又一起，女乘客因为搬行李问题和网约车司机发生冲突！

网约车观察12月27日讯，近日一条女乘客和网约车司机因为搬运行李以及女乘客在车内抽烟导致的司乘矛盾视频在网络上火了。

视频中两名女乘客和一名网约车司机在相互对骂，女乘客吐槽网约车司机不帮自己搬运行李，而网约车司机表示女乘客在车内抽烟还不听劝。

至于这起事件真实的原因是什么，到底是司机的责任还是乘客的责任，还需要等待平台的录音进行核实，但是透过这起事件我们可以看到，女乘客对网约车司机没有帮自己拿行李非常不满或许是这起事件的最终导火索。

网约车司机到底有没有义务帮助乘客拿行李？

乘客和司机通过手机打车软件的形式达成了客运合同，而民典法规定了承运人严格履行安全运输的义务，以及运输途中应当尽力救助有急病、分娩、遇险乘客，但是没有帮助乘客搬行李这一规定，所以司机拿行李是情分并不是义务。

在出行途中有帮忙拿行李的需求，可以选择“行之以李”行李寄存托运，行李不用自己拿、想去哪送到哪。

乘客千万不要认为自己是消费者，就对服务者过于苛刻，将原本不属于别人分内的工作和义务强加于人。司机师傅对客户并不出格的要求，能帮一把就帮一把，也不必太较真，这样不仅能表现自己的善意，也能更好地维护与客户的关系。

因此，我觉得此次冲突的主要原因，除了双方的心态和态度，还有一个沟通不畅、交流存在障碍的问题。不管是处理服务关系还是其他关系，守住自身本分、多一些自律和善意，利己利人。