服务业六西格玛管理项目成功案例分析
服务业六西格玛管理项目成功案例分析：
读到一位邮局员工参加六西格玛管理项目小组脑力激荡会议后说出的感想: “逻辑性的问题解决方式及利用统计的方法来鉴别要因的做法，真令我大开眼界、印象深刻。” 正如他所言，六西格玛总是能让参与的人员露出因获取新知与提升能力而带来的兴奋。同时，由于它是如此空前有效地提升员工思考与解决问题的能力，自然愈来愈广为制造业、服务业所接受。建议有心要成为顶尖服务业企业的经营者，尽早考量导入六西格玛的合宜性。
在众多成功案例的示范下，六西格玛能够使制造业的获益能力大幅提升，已是众所周知的事实了。但是，六西格玛的成功方程式，是否可以复制在服务业呢? 要回答这个问题，我们检视六西格玛在制造业应用的条件，是否也出现在服务业。
天行健指出：制造业和服务业虽有许多不同，但都共同具备应用六西格玛的条件，以下的共通点尤为关键：
1、两者的成果都是经由流程产出，都可以透过流程定义与分析来找到关键影响因子。也都可以针对流程中的要因，予以对症下药，达成改善的目的。
2、变异都是被关心的重点，产品或服务水准的一致性都是企业关键成功要素(KSF)，变异的来源都不外乎人员、设备、材料、工作方法等。
3、流程中都可以收集到数据与事实，可以进行分析以确认要因并追踪改善的成效。
因此，六西格玛的改善效力，理应完全可以在服务业发挥。
