广东省2019年01月自学考试10423销售业务管理试题答案
1、价值观念、信仰、兴趣、行为方式、生活习惯等属于（）。
A、经济环境
B、社会文化环境
C、政治环境
D、法律环境
参考答案：B
2、_____是企业市场营销能力最直接的体现，也是所有市场销售行为结果的体现。
A、企业市场占有率
B、销售能力
C、企业现有规模
D、企业销售额
3、在销售组织设计中与管理幅度密切相关的是（）。
A、管理跨度
B、管理人员
C、管理需求
D、管理层次
4、设计销售区域最重要的依据是（）。
A、企业财力物力大小
B、地域文化差异
C、便于管理
D、地域产品需求
5、味全奶松从地区市场切入，以城镇为突破口来建立市场区域基础的方式属于（）。
A、“强势”进入
B、“顺势”进入
C、“弱势”进入
D、“逆势”进入
6、饮料适合采用（）分销渠道。
A、独家
B、集中
C、选择性
D、密集型
参考答案：D
7、优秀的销售人员所需的技能不包括（）。
A、客户服务能力
B、分析能力
C、团队合作能力
D、肢体灵活能力
8、要保证企业招聘到高素质人才，实现招聘活动的高效率，就必须坚持面向社会，进行（）。
A、暗箱招聘
B、制度招聘
C、外部招聘
D、内部招聘
9、晋升激励适合_____销售人员。
A、竞争型
B、成就型
C、自我欣赏型
D、服务型
10、针对（）的销售人员，应树立其形象，尊重其成绩，赋予其成就感，充分发挥其带头作用。
A、优秀型
B、老化型
C、问题型
D、狂妄自大型
11、平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。
A、财务、顾客、内部流程、学习与成长
B、财务、美誉度、内部流程、适应能力
C、战略、顾客、内部流程、学习与成长
D、战略、美誉度、内部流程、适应能力
12、评估人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法，而改变自己原来的看法，这样就可能造成绩效评估的（）。
A、晕轮效应误差
B、暗示效应误差
C、感情效应误差
D、近因误差
13、团队精神的灵魂和核心是（）。
A、团队的潜规则
B、团队制度机制
C、团队目标
D、团队文化和氛围
参考答案：C
14、客户方格从二维角度分别描述客户对（）和对（）的关心程度。
A、销售人员产品质量
B、销售人员产品价格
C、销售人员购买需求
D、产品质量购买需求
15、销售三角理论图中，三角或三边分别代表了下列内容，除了（）。
A、客户
B、产品及服务
C、销售人员
D、企业
16、（）阶段是销售过程中最为敏感也最为关键的一环，因而在表达时应十分值重，一旦做决定，就应果断明确，且不要解释这么做的原因。
A、开局
B、报价
C、磋商
D、成交
参考答案：详见作业无忧
17、销售业绩评估不包括的要素是（）。
A、销售队伍创造的企业销售业绩
B、开展销售活动所需的资金投入
C、对销售人员和销售支持的销售投入
D、优化销售业务流程的投入
18、（）克服了企业主要依靠财务方法衡量业绩的缺陷，能够更全面地反映企业对销售部门的业绩评估。
A、平衡计分卡
B、责任会计
C、综合计分法
D、表格体系
参考答案：A
19、企业因销售产品、提供劳务等而应向购货或接受劳务单位收取的款项，是指（）。
A、应付账款
B、应付现款
C、应收账款
D、应收现款
参考答案：A
20、客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
A、产品质量投诉
B、服务投诉
C、货物运输投诉
D、购销合同投诉
