SaaS服务提供商专注于为客户搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。目标客户无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，就能通过互联网使用信息系统。而SaaS在线客服则是在银行业，发展最为成熟、应用最为广泛的SaaS产品之一。

SaaS是传统银行降本增效有效路径之一

01 银行为什么需要SaaS在线客服系统？

降本增效写在每个银行的经营策略中，而达成这4个字绝非易事。

对于银行而言，客服体验保障是开展各项业务的基本盘。传统银行主要以线下零售网点和电话呼叫中心作为主要服务平台。

诸如疫情等因素，居民需要保持社交距离时，线下网点的工作效率就大幅降低甚至无法营业。伴随移动互联网的普及，用户正在逐步脱离对传统物理网点的依赖。

电话呼叫中心则受限于建设成本、人力成本、时间成本等各种因素，限制其规模无法随客户规模扩张而无限制扩大。

SaaS在线客服系统则凭借AI、云计算等技术核心，帮助银行快速实现业务线上化的部署和应用。

02 SaaS在线客服系统的优势

1）快速部署

无需购置硬件设施，基于云计算上线速度快，灵活租用，即开即用。

2）轻松灵活

多种功能可选，模块全面、界面友好、操作简便、工作高效。后期扩容缩容方便。

3）节省成本

SaaS在线客服系统按需租用，座席按需购买，前期投入少，共享资源服务、运营成本低，性价比高。

4）安全稳定

分布式部署，无地域限制。利用优质的线路资源和安全的云服务器，统一管理，稳定可靠。

沃丰科技SaaS智能客服系统Udesk

Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。

其优势如下：

1、技术优势：自研人工智能“原心引擎”，采用先进语音识别引擎，转译准确率85%以上，配合自研的纠错优化方案，保障语音高识别率。

2、产品优势：基于领先的深度学习技术，语音识别更准确，语音合成更自然。帮助各种应用终端实现“能听、会说”，提供智能人机交互体验。简洁的API接入，快速验证与集成，实现业务需求。

3、市场优势：沃丰科技累计服务70+世界500强企业、150+中国500强企业，在金融、央国企、数字政府等多个行业提供一体化客户全生命周期解决方案。