【梁晨日记-2023.09.08】

每个产品都包含着设计团队的某些底层逻辑。所以我就来慢慢分享一些辰元智信ExitPass的底层逻辑。怎样赢得客户的信任？这是每个从事专业服务的人最困惑的问题。它很重要，因为没有信任，换言之如果搞不定客户，你就承揽不了业务，这就意味着你只能承做，意味着干最多的活、拿最少的钱，也意味着在很多机构里面得不到晋升的机会。对于这个问题，EP的底层逻辑是悲观的：你可能永远无法赢得客户的信任！因为客户真正相信的只有自己。尤其在一个不算成熟的市场中，对甲方来说，首要的考虑不是信任谁，而是防骗。为什么大家感到同学、战友、老乡这些人脉关系很重要，你觉得这就是信任？但我们认为恰好反映了不信任。甲方不是不清楚专业能力的重要性，而是因为即使你说你专业，他判断不了，而且“拿不住你”。既然判断不了，不如选一个能“拿得住”的人。拿得住谁呢？生活圈子高度重合、个人信息了如指掌。这么选的潜台词其实是：你不敢乱来，因为有所顾忌。EP的解决思路很粗暴：既然客户只信自己，那就用科技手段把指挥权还给客户，帮他自己去想清楚、看明白，专业人士给予一些辅助就好了。你不能撒谎，因为系统可以测谎。我们说EP为合作伙伴赋能，帮你增进客户关系，所以有朋友猜测我们只是换种方式去搞关系。最后聊完才发现，EP的目标是让专业的人回到舒服的位置上，不用为关系伤脑筋，因为搞了也没用，甲方其实并不彻底信任除他们自己以外的任何人。一念菩提，你不擅长的事，不如放下，做你自己，你会感到舒服，客户也会感到安心。