选择scrm管理系统的指南是什么

企业微信scrm管理系统选型使用有什么指南？

在消费者的消费需求和消费习惯发生变化后，作为一个企业，首先要能够洞察消费者，你的消费者想要什么，他们喜欢什么，以及你能给消费者什么。以家居家装行业为例：

1、用户想要什么？重塑用户逻辑

用户需要什么领域？

综上所述为多，快，好，省四点。

多，是指用户可以选择的装修风格，风格多。

由于以90后甚至95后为代表的主要消费者的崛起，他们追求一站式、定制化、智能化、便捷化需求。

过去千篇一律的“样板间”装修已经逐步过时了，哪家能为用户提供更为多样化的选择，就更能够打动用户的心。

快速，是指用户从一开始就有装修需求，到装修完成后成功入住的全过程，要尽快。

当然，这是一个过程繁琐、项目众多的大项目。“快”在定义中，更多的是要求不出错，沟通效率高，执行效率高“不慢就是快”。

好，代表着服务好，质量好。

大部分用户都是第一次接触这个领域，有很多问题，需要向企业寻求帮助。服务响应的敏捷性、专业性等方面直接影响交易转型。

同时，产品质量、后续的维护能力高低也会影响企业的口碑与转介绍情况。

省，对用户而言就是“省钱”、“省心”。

在装修准备阶段，很多用户会主动通过抖音、小红书、第三方装修网站等各种渠道学习装修知识，努力找到最具成本效益的装修方案。

而在装修过程中，用户更倾向于通过整装、一站式服务，节省自己的时间成本。用户的购买逻辑也从注重品牌知名度转变为在线了解产品质量和特点后选择合适的品牌。

因此，针对用户购买逻辑的转变，企业可以通过私域将售前、售中、售后环节转移到网上。

基于企业微信的点镜scrm管理系统，正好可以帮助企业满足用户操作的需要。

二、点镜scrm管理系统管理系统能给到用户什么价值

01.开拓引流获客渠道

私域运营的第一步是吸引潜在用户进入自己的私域池，即引流拉新。

如何做呢？常见的有三种做法。

第一种，是现有流量的转移。

例如，对于原线下门店的用户，品牌可以设计老粉转移方案，将用户引导到自己的私域运营。

第二种，从公域引流到私域。

私域行业必须全球运营，公私域联动是目前私域运营的主流。也就是说，企业不应局限于单一的公域客户获取渠道，而应同步将多渠道引流到私域。比如：

微信生态：微信公众号

互联网平台：各大家具装修网

公共广告平台：抖音、百度、知乎

通过以上平台，通过企业微信建立全渠道、全场景连接公域流量。一方面，企业通过员工与客户建立好友关系，私域客户是企业的资产，不会被员工带走。

另一方面，私域流量相对粘性较高，后续转换更方便，成本相对较低；这些用户可以成为你的传播者，影响更多的潜在用户。

通过在企业微信构建私域池，利用微信关系链，能更好服务于客户。

第三种，是用户裂变，这个我们后文会讲到。

那么，如何添加用户后如何分配线索呢？

这里，就涉及到了点镜scrm管理系统的获客线索智能分配功能。用户填写表单线索后，直接进入公海。

许多企业的原始运营来自第三方Excel表格，然后分配给员工。这样效率是很低的。

通过点镜scrm管理系统系统，能够将获取的客户线索自动导入公海进行智能分配，并且能够持续追踪线索数据效果，进行投放ROI分析，增加引导客户添加企微的入口，沉淀新客户到企微私域。

即使你想通过广告吸引用户添加微信，你也应该选择有价值的钩子。也就是说，要能够展示品牌能够给用户带来哪些价值。

对质量的内容是吸引品牌用户的最佳手段。因此企业可以利用案例库来吸引用户添加，每个用户都会希望通过别人的实际案例来参考。

设计包括如何快速、有针对性地将案例库发送给用户，并随时检查用户是否对案例感兴趣。

通过点镜scrm管理系统的“素材库”功能，将这些案例上传到侧栏，销售或运营商可以一键发送相关材料。

最重要的是，营销材料具有用户轨迹记录的功能，品牌可以通过用户的浏览时间和浏览完成来判断意图。

02.提升到店转化策略：客户建联/洞察/高效沟通

行业要做好精细化经营，需要确定目标客户的年龄、收入、审美、感情、生活习惯等信息。

通过点镜scrm管理系统系统的标签管理和营销行为轨迹可以了解客户的肖像和需求。

比如点镜scrm管理系统预设多维标签，覆盖核心客户特征，自动标注，批量执行。

举个例子：

用户浏览营销资料文章10万小户型老房子翻新儿童老年人空间利用，浏览时间超过1分钟，滑到底部。

这就表示客户大有可能是老房翻新改造需求、家庭结构大概是一家三代、预算是在10万-15万左右。

提前预设自动标记规则时，用户满足条件后，自动标记老房子改造三代10-15万，初步描绘客户肖像。

除此之外，企业还可以选择用社群做留存。

当然，这个社群和快消零售等的社群有所不同，是一客一群。该品牌为每个客户建立了一个独家的服务组。群内各环节的员工可以随时上传最新的装修进度，让用户始终了解装修情况，反映品牌的专业和高质量的服务。

这里点镜scrm管理系统能够提供多样化的社群管理功能，如活码进群、群工具运营、群数据分析、SOP等等，通过对社群的自动化管理，发挥社群作用，高效转化和创收。

03.提升客户到店（二次）转化

准确洞察用户需求，提高转化率是行业获取客户和转化的关键。所以与用户建联后，需要通过制定客户运营策略，来提升客户到店的二次转化。

在客户操作系统中，点镜scrm管理系统系统提供多样化的操作材料，结合营销工具，统一制定营销计划，可以加强与用户的关系，促进激活转化。

点镜scrm管理系统的营销SOP功能，能够针对千人千面自动化运营，来提升存量客户转化率。

首先通过标签系统选择合适的客户，然后使用相关产品+偏好渠道沟通+适当的频率和时间，自动操作客户，提高客户转化率。

最后，在裂变环节，企业可以通过裂变环节，“一客一码”功能，为交易客户生成独家二维码，引导交易客户与代码共享装饰成功到各平台，检查客户数量，发放相应奖励，实现新策略，低成本准确裂变。

三、总结

建材家居行业具有渠道分散、消费频率低、客户单价高的特点，需要企业与用户建立可持续的关系。

因此，在与用户接触的过程中产生的口碑沟通尤为重要，这也是一个难以察觉的过程，而私域+企微点镜scrm管理系统，能够满足企业的需求。

对于scrm管理系统这边推荐点镜，提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm管理系统中找到适合自己的运营工具。