人人适用：如何处理人际冲突?义乌飞米粒心理咨询室许定远老师分享

人活在世，避免不了冲突，但是，从小到大，我们也没有系统的学习如何处理人与人之间的冲突，因此，很多的社会问题和心理问题，最开始就引发于没有正确的处理矛盾冲突，如果我们有了处理人际冲突的能力，就可以大大的提升生活幸福感。希望以下方法对您有所帮助。

整理：义乌飞米粒心理咨询室许定远老师

来自：wikihow，全文3427字，请花20分钟边阅读边思考。

1.确认问题。

分析冲突事件有助于弄清楚主要的问题。有些冲突看似错综复杂，由许多问题相互交织形成。但是，只要你认真地思考当时的情况，很可能会发现其中一两个核心问题，这有助于专注立场，更好地表达你的担忧。

一些值得反思的问题包括：

什么事情引发了冲突？

你期望得到却没有得到的结果是怎样的？

你害怕失去什么？

你当时产生的挫败或愤怒情绪是否准确而恰当，还是反应过度了？

反思时，列下你察觉到的所有问题，看看哪些问题互相关联和重合。如果你无法立马确认核心问题，找出重合的部分应该能让你迅速弄清楚它们。

2.确认核心人物。

你也必须弄清楚冲突事件的主要人物。问问自己你对谁感到生气或失望，你是否将情绪发泄在对方身上，还是发泄在别处？想要有效处理冲突，除了要知道核心问题所在，也必须弄清楚涉及的核心人物。

把人和问题分开。把问题看作是某个具体行为或一系列的状况，而非对方的品格或个性造成的。这样能让问题更容易处理，也能挽救你和对方的关系，而不是马上就决定讨厌对方，和对方绝交。

3.表达你的担忧。

让对方知道你的感受、具体的问题和问题对你的影响。把对话围绕在你的需求和情绪上，而非攻击对方和对方的行为。

不要用"你"开头，要用“我”作为开头，比如“我觉得...”、“我认为...”、“当你（客观描述问题）的时候，我觉得...”、“我希望（具体描述你希望对方日后怎么做，以避免问题发生）...”等。举个例子，说“我觉得我们的相处时间不够”，比指责对方总是忽视你更有效。

使用中性语言。发生冲突的人总是倾向使用煽动性的语言，包括说脏话、扣帽子和羞辱对方。这些话语只会让冲突升级，并经常导致对话偏离主要的问题。试着用中性或更客观的语言表达自己的立场，降低情绪对双方对话的影响。

表达明确。给出2-3个具体的例子，帮助对方了解你的观点。如果你觉得被某个朋友忽视了，可以给出被对方忽视的例子，比如说：“你早早就离开我的生日聚会去跟别的朋友玩，不愿意和我多待一会儿，这让我非常伤心。”

4.积极聆听。

积极聆听是非常强大的能力，适用于日常生活，可以促进积极、开放和让人安心地沟通。积极聆听的唯一目的就是确保你理解对方。下面列出的小窍门可以提高你的积极聆听技巧：

关注对方。抛开任何会干扰注意力的事物，告诉自己对方说的话对你很重要。通过聆听得到的重要信息有助于解决冲突。

保持稳定但不具攻击性的眼神接触。

避免带有批判或愤怒意味的肢体语言，比如翻白眼、双脚或双臂交叉和假笑。你的目的是收集信息，而非批判。要让对方觉得她可以信任你。

给对方足够的空间和时间说话。不要打断对方，把话题转向自己。等他说完自己的立场后，再发表自己的意见或提出后续问题。

用肯定的话语或动作鼓励对方。比如，点点头或说：“我可以理解你为什么会为了这件事感到沮丧。”用“嗯嗯”等语气词简单附和，也能让对方知道你有专心聆听。这些话语和动作表达了你的理解，并鼓励对方继续说下去。

表现出同理心。展现你对别人立场的理解，既可以展示你有专心聆听，也表现出你们两个都是有血有肉的人，而非自动化机器。

注意非言语暗示。学会解读他人的肢体语言和暗示，包括他们的坐姿、语调和面部表情。肢体语言能传达比言语更多的信息。

5.给予反应。

冲突通常源于一方觉得自己没有被聆听或理解。有时候，只要表现出你有专心聆听对方说话，就能简单地解决冲突。在对话中不时花一些时间就对方说的话做出反应，弄清楚自己的理解无误，并让对方知道你有在聆听和理解他。

举个例子，如果你和同事起冲突，刚让对方表达自己的想法后，你可以针对他说的话做个总结和反思：“如果我没有理解错误，你觉得自己在新项目中被忽略了，很想要参与规划。”然后等待对方确认或纠正你的说法。

6.一起解决冲突。

一起解决冲突需要双方停止互相指责，承担各自的责任。下定决心一起合作，以有效地解决当前的冲突。下面有一些方法可以帮助你和对方达成共识或解决方案：

放下立场。“立场”是你期望从冲突中得到的结果，通常不容商榷，并使冲突各方陷入僵局。你的立场可能是“我想要换个室友”，或是“我拒绝再和这个人一起工作。”想要合理地解决冲突，相关各方都需要放下自己的立场。

专注于当下和未来。冲突总是集中在过去的错误和行为。但是，要想双方承担各自的责任，其中一个最重要的做法就是不计较过去发生的事情，把重点放在当下和未来如何缓解和改善问题。

发挥创造力。一般来说，找到各方都满意的解决方案并不容易，需要一定的灵活性和巧思妙想。通常在处理冲突的过程中，太早或太快达成的协议无法持久，因为没有充分考虑到协议造成的所有后果。比如说，如果你和室友决定分开采购各自的日用品，那么厕纸等共用的物品又该由谁付钱呢？把方方面面都考虑到，并想出多种选项和替代方法。

明确解决方案。和别人起冲突时，达成的解决方案必须清晰、明确。举个例子，你和室友起冲突，两人决定制定一份“室友协议”。签名之前，确保双方充分理解各项规定。比如说，如果协议注明了你需要清洗厕所的频率是“每周”，那么所谓的“每周”指的是一周两次，还是一周三次？厘清双方的疑问或模棱两可的部分后才签下协议。

7.求同存异。

每个人都有自己的观点，不可能在每个细节上达成一致。不要试着找出谁对谁错。对错不重要，而且对解决冲突没有帮助。

记住，真理是相对的。立场不同，得到的结论就不同。举个例子，目击同一场车祸的所有证人根据自己当时所在的位置，给出的供词也有所不同。真理取决于一个人的观点。

8.知道何时应该退让。

有些问题无法在双方都满意的情况下得到解决，尤其是如果一方坚持己见，拒绝协商。你需要问自己核心问题对你有多重要，你是否愿意退让，还是继续对话，达成另一种解决方案。

这件事情真的很重要吗？这是你需要问自己的问题，你可能难以放下自己的自尊心。如果对方拒绝让步，你发现这件事情对他的意义大于对你的意义，那么也许是时候主动退让，结束冲突。

退让不需要戏剧性。简单地说一句：“小明，那天我们讨论调度的差异时，我听到了你说的话。虽然我还是认为可以再往上调整，但我想这件事情对你比对我更重要。我愿意平息分歧，同意你维持原先定下的调度安排。”坚持己见不影响你支持他人的意见。

9.给双方一些时间。

双方陷入僵局时，不妨向对方要求多一些时间，去仔细考虑对方的论据。明确双方要在哪一天什么时间再次展开讨论。 你也可以要求对方花一些时间考虑你的立场。

在这段期间，试着站在对方的立场想一想这个问题对他的重要性。如果你是对方，你会怎样和自己协商？

你也必须重新分析自己的观点。哪些部分对你很重要，不容妥协；哪些部分不太重要，你愿意稍微退让？

如果是商业、专业或工作上的冲突，考虑针对上一次的讨论做一份不具威胁性和客观的总结，然后发送给另一方。做总结可以重申你对这起冲突的理解，提醒对方你的观点。万一日后被别人断章取义，这份总结也能展示你的专业素养，并起到监督双方的作用。

10.保密。

不要泄露双方针对冲突所做的讨论内容。一般来说，你应该直面冲突的另一方。回避冲突和（或）向他人抱怨，只会导致冲突升级，谣言四起。

11.原谅。

如果你和对方都有做错的地方，即使无法真正忘掉发生过的事情，也必须找到一个让双方真正原谅对方的渠道。这是成熟的处理方法，更方便日后达成解决方案和合作。

如果你无法原谅对方，但还得见到他或和他相处，那就需要想办法处理你们的关系。

原谅一个人需要坚强的性格和怜悯心。如果你真的可以原谅伤害了你的人，应该为自己能够放下冲突并继续前进感到骄傲。

如果谣言已经流传开来，鼓励对方和你一起想想办法遏制谣言。

12.向第三方求助。

如果你一筹莫展，似乎只会把情况弄得更糟，考虑向经理、咨询师或共同的好友等第三方求助，让他们帮忙你处理冲突,但是需要注意，第三方应该客观，不应该具有强烈的立场倾向性。

第三方通常可以更客观地看待整个情况，而发生冲突的两方因为当局者迷，受情绪影响，无法清晰地思考。

如果按照以上的方法解决冲突。我相信无论是夫妻冲突、伴侣冲突、亲子冲突、家庭冲突、朋友冲突、同事冲突、领导冲突及意外冲突等，都能够很好的得到解决。