大家好，我是电商小布。

在我们小店刚开始入驻的时候，店铺是没有体验分这个东西的。

等到订单量达到30单之后，平台就会根据我们店铺情况，来给出相应的分数。

简单来说，体验分这个东西，就是对我们店铺的一个综合评价。

包括的有商品、物流和服务三个方面。

大家可不要小看这个部分，它与我们小店各种活动准入，以及商品是否能够成功入池获得自然流量，都是密切相关的。

所以说，我们日常的运营一定要注意好体验分的维护工作。

具体的操作呢，主要包括以下三个方面：

1、商品体验分

这个部分考察的重点，就在于商品的差评率和品退率。

那么与这两点直接相关的，就是商品的质量。

对于我们手里没有商品的小伙伴来说，店铺售卖的品都是在其他平台采集来的。

那么想要保证好商品的质量，就需要我们在采集这一步，做好品控。

先去看看店铺的销量如何，还有店铺商品的情况。

垂直度是否足够高，商品数量是否足够少，这样的店铺大概率是厂家。

接下来，就是看商品的评价、回头率等部分。

评价的话，主要看差评部分，如果说最新的20条评价当中，有4-5条的差评，就直接放弃上架。

2、物流体验分

上边有提到，我们的商品是在其他平台采集的。

那么物流这个部分，我们也是无法直接来控制的，只能在与上家沟通的时候，提前了解清楚。

关于商品的库存、生产周期、发货时间等等。

现货的话，要保证能够在24/48小时内完成揽收发货。

当我们店铺的商品单量突然变多的时候，要及时的与上家沟通，问清楚能否按时发货。

不能的话就修改商品为预售，延长发货时间，防止出现发货超时情况。

还有一点，就是物流公司的选择，建议大家不要选择与邮政快递合作的上家。

相比于四通一达来说，邮政的速度比较慢，平均配送时长要40h+，不能满足我们的需求。

3、服务体验分

这个部分，重点就在于客服了。

一个是客服的平均响应时间。

想要把这个部分做好，可以在飞鸽上多添加一些常用语句。

在回复客户问题的时候，先来回复一句“亲，你好”，或者是其他的话术，再来解决问题。

这样的话，按照第一个回复的计算平均响应时间，我们就不会因为打字来拉长时间了。

另一个就是客服的评价。

在我们与客户沟通的时候，要做到认真的解决他的问题。

然后在回话结束之后，主动来问客户要评价，这里不是要好评！

只要我们的沟通没什么问题，基本上大家都是会给好评的。

到这里，相信大家都知道该如何维护店铺体验分了。

对于店铺体验分比较低的朋友们，可以在后台看看自己的店铺是哪个部分有问题，然后针对性的操作。

这样店铺的体验分也能更快获得提升。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

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